Wat is CRO (conversieoptimalisatie)?
CRO staat voor Conversion Rate Optimization, in het Nederlands conversieoptimalisatie. Het is het proces waarbij een website wordt geanalyseerd en verbeterd om een hoger percentage bezoekers een gewenste actie te laten uitvoeren.
De conversieratio wordt berekend door het aantal conversies te delen door het aantal bezoekers en vervolgens te vermenigvuldigen met 100.
Stel dat een webshop 10.000 bezoekers per maand ontvangt en daarvan doen 200 bezoekers een aankoop. Dan bedraagt de conversieratio 2%.
Het doel van CRO is om deze ratio te verhogen zonder dat er extra bezoekers nodig zijn.
Waarom is conversieoptimalisatie belangrijk?
Veel organisaties richten zich vooral op het aantrekken van nieuwe bezoekers. Dat is logisch, maar extra verkeer kost vaak geld. Denk aan advertentiebudgetten, contentcreatie en SEO-investeringen.
Met CRO probeer je meer rendement te halen uit de bezoekers die al op je website aanwezig zijn. Hierdoor stijgt de effectiviteit van je marketingactiviteiten zonder dat je direct meer verkeer hoeft te genereren.
Daarnaast zorgt conversieoptimalisatie vaak voor een betere gebruikerservaring. Bezoekers vinden sneller de informatie die zij zoeken, ervaren minder obstakels en kunnen eenvoudiger een aankoop of aanvraag afronden.
Hoe werkt CRO?
Conversieoptimalisatie is geen kwestie van gokken welke aanpassing mogelijk beter werkt. Het proces is gebaseerd op data, analyses en testen.
Eerst wordt onderzocht hoe bezoekers zich op de website gedragen. Met behulp van analysetools kunnen bedrijven zien welke pagina’s goed presteren en waar bezoekers afhaken. Ook wordt gekeken naar mogelijke obstakels in het aankoop- of aanvraagproces.
Op basis van deze inzichten worden verbeterpunten opgesteld. Vervolgens worden wijzigingen getest om te bepalen of ze daadwerkelijk leiden tot meer conversies. Dit gebeurt vaak met A/B-testen, waarbij twee versies van dezelfde pagina met elkaar worden vergeleken.
Wanneer een wijziging positieve resultaten oplevert, wordt deze definitief doorgevoerd. Daarna begint het optimalisatieproces opnieuw. CRO is namelijk een continu proces van meten, leren en verbeteren.
Wat is het verschil tussen CRO en SEO?
CRO en SEO worden vaak in één adem genoemd, maar ze hebben een andere focus.
SEO richt zich op het vergroten van de zichtbaarheid van een website in zoekmachines zoals Google. Het doel is om meer relevante bezoekers naar de website te trekken.
CRO richt zich vervolgens op het optimaliseren van de website zelf, zodat een groter percentage van die bezoekers overgaat tot actie.
Je kunt CRO daarom zien als een logische aanvulling op SEO. Meer bezoekers zijn waardevol, maar uiteindelijk draait het om wat die bezoekers doen zodra zij op de website terechtkomen.
Voor welke websites is CRO geschikt?
Conversieoptimalisatie is interessant voor vrijwel iedere website met een duidelijke doelstelling. Dat geldt voor webshops, zakelijke websites, SaaS-platformen, blogs en zelfs non-profitorganisaties.
Zodra een organisatie wil dat bezoekers een bepaalde actie uitvoeren, kan CRO helpen om dat proces te verbeteren. Zelfs kleine stijgingen in de conversieratio kunnen op jaarbasis een groot verschil maken in omzet, leads of aanvragen.
